國網社旗縣供電公司:多舉措優化營商環境

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國網社旗縣供電公司:多舉措優化營商環境
作者:  劉江英 劉哲


  社旗網訊 “方便,現在交電費真是越來越方便了,在家動動手指頭就可以隨時交電費、查賬單。”10月14日,在國網社旗縣橋頭鎮供電營業廳內,用户李女士在營業廳工作人員的指導下利用手機掃描二維碼下載“電e寶”、“掌上電力”APP軟件,註冊成功並交費後高興地説道。
  
據悉,為更好地服務縣重點招商引資項目、重點企業和廣大羣眾的用電需求,國網社旗縣供電公司秉承“人民電業為人民”的企業宗旨,着力構建以客户為中心的供電服務體系,積極主動為客户排憂解難,多舉措優化營商環境,持續提升客户滿意度。全力打造“一次辦好”辦電模式,供電服務正式進駐縣政務服務大廳,增加窗口人員配置,實現供電營業廳同質化服務。紮實推進業擴報裝提質增效,推行“陽光業擴”服務,構建便利化、透明化、標準化、規範化的服務模式,實現24項辦電業務“一次都不跑”。開展供電服務“百日零投訴”勞動競賽活動,提高員工的服務意識、服務能力和服務質量。大力推進配網帶電作業工作,力爭“能帶則帶”,以降低設備計劃停運率、滿足客户供電可靠性,今年以來,共開展帶電作業273次,同比增長89%,減少2.3萬停電時户數,多供電量105.57萬千瓦時,大大提升了供電可靠性。通過營業廳、掌上電力APP、網上國網等線上線下渠道,公開電費電價、服務流程、作業標準、承諾時限等信息,及時響應客户訴求,主動接受社會監督。同時,定期開展優化營商環境走訪活動,組織服務人員深入大中小企業、訪客户,主動對接、加強溝通,進一步構建現代服務新體系,全方位提升供電服務獲得感。

  
下一步,國網社旗供電公司將持續打造以客户為中心的現代服務體系,以優質的電能質量、供電能力和服務水平,營造公開透明、安全可靠、效率更高、成本更優的電力營商環境,為社旗縣的經濟發展提供強勁動力。


編輯:    校審:賈紅英    責任編輯:張中科    監審:黃術生

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